【当前独家】暖新闻|只因多问一句,公交人暖心助力迷路老人归家

时间:2023-06-22 11:38:02 来源: 红网


(资料图)

红网时刻新闻记者 任晔 通讯员 屈志国 长沙报道

车辆到达赤岗岭站时,一位身穿紫红色T恤衫的老人上车。

6月15日下午2点40分左右,长沙公交公司38路公交车驾驶员陈百强驾驶车辆到达赤岗岭站时,一位身穿紫红色T恤衫的老人,从车辆前门刷老年卡上车。陈百强出于关心,下意识叮嘱老人坐稳扶好,同时询问其在哪里下车,但老人并没有作答,只是走到驾驶座右手边第一个位置坐了下来。

当车辆到达莲湖终点站时,陈百强发现老人仍坐在车里,没有下车的意向,便上前询问老人要去哪里,是否需要帮忙,但老人仍是没有反应。

一再沟通后,陈百强才发现,老人既听不见也无法正常说话。他掏出手机,使用手机写字功能与老人沟通才得知老人是聋哑人。由于担心老人安全,害怕她离开会再次走失,陈百强立即将老人带回调度室,并向值班线长说明了情况。

值班线长了解情况后,随即为老人送上温开水,稳定老人情绪后,用纸写字与老人沟通。经过一番沟通才知道老人坐反了车,迷路了。得知事情经过,值班线长与陈百强一起将这位老人送到38路公交车上,叮嘱该趟驾驶员适时关注老人乘车情况,下车时注意老人安全,同时也联系了老人家属。

不久,车队接到电话,那头传来老人女儿声音,告知已接到她母亲,她对公交师傅们的优质服务称赞不已,尤其表扬陈师傅助人为乐的精神。“这只是举手之劳的小事,热心服务好每一位乘客是公交驾驶员应尽的职责,愿我们的爱能让更多人乘客放心、暖心。”陈百强笑着说。

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